Regulamin
Warunki Handlowe i informacje ogólne
1. Sklep internetowy allday.pl, prowadzony jest przez firmę: N.E.S. s.c. , mieszczącej się przy ul. Rakoniewickiej 4,
60- 111 Poznań, NIP 779-10-17-212 , REGON: 630352642 , tel.: 618324071- firma prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internet.
2. Prezentowane w sklepie produkty (ich zdjęcia, tabele rozmiarów,opisy) są starannie przygotowywane i mają jak najbardziej kojarzyć się ze stanem faktycznym. Ewentualne błędy i różnice nie będą jednak podstawą do jakichkolwiek roszczeń wobec allday.pl
3. Materiały użyte do prezentacji produktów, tj : zdjęcia produktów, tabele rozmiarów produktów, opisy produktów są własnością allday.pl i chronione są prawami autorskimi. Zabrania się więc ich używania w celach handlowych lub prezentacji w jakichkolwiek mediach, bez naszej wcześniejszej zgody.
4. Ceny znajdujące się przy produktach wyrażone są w polskich złotych i są podane w wartościach brutto wraz z podatkiem VAT. Ceny nie zawierają kosztów przesyłek.
5. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym allday.pl jest równoznaczne z akceptacją zasad sprzedaży, które zawarte są w owym regulaminie i przestrzegania ich przez klienta.
Zasady rejestracji i składania zamówień
1. Aby złożyć zamówienie konieczne jest zarejestrowanie się użytkownika poprzez formularz rejestracyjny, w który należy wpisać poprawne dane. Jeśli dane osobowe lub teleadresowe będą nieprawdziwe, możliwy jest brak realizacji zamówienia z naszej strony.
2. Aby założyć u nas konto, użytkownik musi mieć skończone 14 lat lub posiadać zgodę rodziców (prawnych opiekunów).
3. Rejestracji mogą również dokonywać podmioty gospodarcze, poprzez zaznaczenie tego faktu w formularzu.
4. Produkty w sklepie allday.pl zamawiać można przez siedem dni w tygodniu całodobowo przez cały rok.
5. Zamówienia na towar przyjmowane są wyłącznie drogą elektroniczną, ewentualnie telefoniczną.
Możliwy jest również odbiór, zakup osobisty towaru w sklepie "stacjonarnym"
6. Po zamówieniu przez klienta wybranego przez siebie towaru, otrzymuję on wiadomość e-mail, w której poinformowany zostanie o przyjęciu zamówienia wraz z jego numerem i wyszczególnieniem.
7. Klient ma prawo do wszelkich zmian w zamówieniu do momentu wysłania przesyłki z towarem. Możliwe jest również całkowite anulowanie złożonego zamówienia.
8. Zmian związanych z zamówieniem lub jago całkowitego anulowania , dokonywać można za pomocą własnego konta w allday.pl lub telefonicznie.
Sposób i czas realizacji zamówień
1. Zamówienia na towary oferowane przez allday.pl , realizowane są od poniedziałku do piątku w godzinach ; od 10:00 do 17:00
Godziny otwarcia sklepu stacjonarnego: poniedziałek-piątek 10-17, sobota 10-14
2. Zamówienia realizowane są w kolejności ich napływania do sytemu transakcyjnego allday.pl
3. Jeżeli po złożeniu zamówienia przez klienta nie możemy zrealizować dostawy, z powodu wyczerpania stanów magazynowych, Klient otrzymuje w trybie natychmiastowym informacje o tym fakcie.
4. Klient, przy braku możliwości realizacji zamówienia przez allday.pl , może decydować o jego dalszym przebiegu , tj: sprowadzeniu towaru od autoryzowanego dystrybutora, częściowej realizacji lub całkowitym jego anulowaniu.
Wysyłki - czas oczekiwania i koszty z nimi związane
1. Wysyłki są realizowane na terenie Polski i dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS.
2. Dostarczenie towaru następuje w terminie od 2 do maksymalnie 14 dni, od momentu potwierdzenia zamówienia.
3. Koszt dostarczenia przesyłki na terenie Polski wynosi 16 złotych i pokrywa ją klient.
4. Jeżeli wartość zamówionego przez klienta towaru wyniesie lub przekroczy kwotę 300 złotych, to koszty przesyłki w całości pokrywa allday.pl
5. Paczki wysłane przez GLS nie są dostarczane w soboty, niedziele i święta.
6. Możliwe jest również dostarczenie przesyłki poza granice Polski.
7. Koszty związane z przesyłkami zagranicznymi, naliczane są według taryfikatora firmy kurierskiej GLS.
8. Jeżeli przy odbieraniu przesyłki zauważalne jest uszkodzenie paczki (pęknięcia opakowania, kartonu lub zerwanie taśmy zabezpieczającej), należy odmówić przyjęcia przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół zgłoszenia uszkodzenia owej przesyłki.
9. O fakcie uszkodzenia przesyłki, klient musi niezwłocznie powiadomić obsługę sklepu. Drogą e-mail : sklep@allday.pl lub telefonicznie.
10 . Istnieje możliwość wysyłki inną formą- jednak w takim przypadku prosimy o kantak drogą e-mail: sklep@allday.pl lub telefonicznie
Wymiana lub zwrot zamówionego towaru
1. Ustawa z dnia 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" określa, że klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki bez podania przyczyny lub jego wymiany, na inny rozmiar, model lub kolor w ciągu 14 dni.
2. Do zwracanego lub wymienianego towaru koniecznie należy dołączyć dowód zakupu, tj: paragon fiskalny lub fakturę VAT.
3. Odesłany towar do zwrotu/wymiany nie może nosić żadnych śladów użytkowania, zarówno bezpośrednio na produkcie, metkach jak i na jego opakowaniu. Jeżeli towar nie spełni w/w warunków, nie zostanie zwrócony lub wymieniony. Ponadto zostanie odesłany do klienta na jego koszt.
4. Koszty związane z wymianą towaru w obie strony ponosi klient.
5. Wartość towaru zwracanego jest przelewana w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania zwrotu, na podany przez klienta rachunek bankowy i nie zawiera ona kosztów dostawy i odesłania towaru poniesionych przez klienta.
6. Wymiana lub zwrot zostaną wykonane w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki przez allday.pl, jeśli będą przestrzegane wymagania z punktów 2,3.
7. Sklep allday.pl nie przyjmuje paczek wymiany/zwrotu wysłanych na jego koszt, ani za pobraniem.
Gwarancje oraz Reklamacje towarów
1. Wszystkie przedmioty oferowane w naszym sklepie są objęte 1 roczną gwarancją chyba, że w opisie produktu zaznaczono inaczej. Gwarancja udzielana jest tylko pierwszemu właścicielowi produktu. Jako pierwszego właściciela uznajemy osobę zamawiającą towar.
2.Gwarancja dotyczy tylko wad materiałowych oraz produkcyjnych. Nie objęte gwarancją są:
- naturalne zużycie w tym zmęczenie materiału,
- uszkodzenia powstałe na skutek wypadków lub katastrof naturalnych,
- uszkodzenia powstałe podczas montażu,
- uszkodzenia powstałe na skutek niewłasciwego smarowania lub jego braku,
- pęknięcia oraz wygięcie osi pedałów, piast, korb itp.
- łożyska, gwinty, ogumienie, powłoki galwaniczne oraz lakiernicze.
3. Do reklamacji przyjmowane są tylko towary z dołączonym dowodem zakupu (paragon lub faktura VAT).
4. Przysyłany towar do rozpatrzenia reklamacyjnego powinien być czysty. Jeżeli nie będzie higienicznie bezpieczny, może nie zostać w ogóle rozpatrzony.
5. Towary wadliwe są natychmiastowo wymieniane na nowe, pod warunkiem zgłoszenia uszkodzenia w terminie 5 dni od daty otrzymania przesyłki, i spełnienia warunku z punktu 2. Nie wyłącza to jednak możliwości złożenia reklamacji przez klienta po minięciu okresu 5 dni, jeżeli wystąpi niezgodność towaru z umową.
6. Wraz z reklamowanym towarem należy dostarczyć poprawnie wypełniony formularz reklamacyjny lub oświadczenie reklamacyjne.
7. Pisemne oświadczenie reklamacyjne musi zawierać; dokładne dane osobowe klienta, numer zamówienia, opisać przyczynę reklamacji i podać czas i okoliczności powstania wady produktu. Nadmienić należy również, czy reklamowany towar ma być naprawiony, wymieniony czy zwrócona jego wartość.
8. Reklamowany towar zostaje przekierowany do rzeczoznawcy danego producenta lub dystrybutora, a tam w ciągu 14 dni reklamacja zostaje rozpatrzona.
9. O wyniku reklamacji klient zostaje poinformowany, otrzymując wiadomość e-mail lub telefonicznie.
10. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty przesyłki pokrywa Klient.
11. Jeśli reklamacja okaże się zasadna, to koszty związane z wysyłką pokrywa allday.pl
12. Zakupiona część, rower- nie mogą być przerabiane, piaskowane, pozbawiane oryginalnej powłoki lakierniczej w sposób mechaniczny i chemiczny.
Sposoby i warunki Płatności
1. Do każdego zakupu dokonanego przez klienta dołączany jest dowód zakupu; paragon lub faktura VAT.
2. Po odbiorze przesyłki należy sprawdzić, czy paragon lub faktura VAT jest do niej dołączona.
3. Sposoby uiszczania płatności za towar zamówiony w allday.pl :
-przy odbiorze przesyłki - kwotę na którą opiewało zamówienie pobiera kurier GLS
-przelew bezpośredni - kwota na którą opiewa zamówienie, przelewana jest bezpośrednio na rachunek bankowy allday.pl
4. Możliwe jest również dopasowanie sposobu płatności zasugerowanego przez klienta. Prosimy jednak wcześniej o kontakt i przedstawienie sposobu zapłaty obsłudze sklepu.
Dane bankowe do przelewu:
N.E.S. s.c. ul.Rakoniewicka 4, 60-111 Poznan
Konto numer: 41 1090 1476 0000 0001 1732 1345
Dane osobowe klientów i ich bezpieczeństwo
1. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 (Dz.U. 1997 nr 133 po. 833) o ochronie danych osobowych informujemy, że dane osobowe naszych klientów są przechowywane w zbiorze danych naszej firmy. Dane osobowe zbierane są wyłącznie na nasze potrzeby i przetwarzane w celu realizacji zamówień, prowadzenia akcji promocyjnych i reklamowych z zachowaniem wymogów zabezpieczenia danych określonych w przepisach o ochronie danych osobowych. W każdej chwili przysługuje państwu prawo do wglądu, poprawiania oraz usunięcia danych z naszej bazy (nie dotyczy to informacji niezbędnych do wystawienia faktury VAT).
2. Jeżeli klient zażyczy sobie usunięcie własnego konta, zostaje ono natychmiast usunięte z naszej bazy danych włącznie z danymi do kontaktu. Ponowne korzystanie z usług allday.pl, związane będzie z procedurą wcześniejszej rejestracji i założenia konta od podstaw.
W przypadku jakichkolwiek pytań czy wątpliwości prosimy o kontakt : sklep@allday.pl
ZWROT TOWARU
Zgodnie z Prawem Klient ma prawo zwrócić zamówiony produkt w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Koszty związane z odesłaniem zamówionego towaru pokrywa Klient.
Poniżej przedstawiamy niezbędne warunki do przebiegu zwrotu :
-Towar jak i jego opakowanie znajdować się muszą w nienaruszonym stanie i nie mogą nosić jakichkolwiek śladów użytkowania,
-Z towarem dostarczyć należy dowód zakupu, tj ; paragon fiskalny lub fakturę VAT,
-Do towaru dołączyć należy również pisemne oświadczenie na którym powinny się znaleźć :
Państwa dane osobowe
numer zamówienia
powód zwrotu
numer rachunku bankowego na który allday.pl ma dokonać zwrotu wartości za zamówiony produkt.
Na rachunek klienta zostanie przesłana wartość produktu wynikająca z paragonu lub faktury Vat - opłata za dostawę nie podlega zwrotowi.
Jeżeli w/w warunki zostaną spełnione, to ręczymy, że proces zwrotu zrealizowany zostanie przez allday.pl w ciągu 7 dni.
WYMIANA TOWARU
Zgodnie z Prawem Klient ma prawo wymienić dany produkt na inny rozmiar, kolor lub model w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Koszty związane z wysyłką w obie strony pokrywa Klient. Produkt na który chcemy wymienić wcześniejszy zakup, należy wcześniej zarezerwować (normalna procedura zakupu, a w adnotacji dodać : "Zamawiam na wymianę" i podać nr. poprzedniego zamówienia)
Poniżej przedstawiamy niezbędne warunki do przebiegu wymiany
-Towar jak i jego opakowanie znajdować się muszą w nienaruszonym stanie i nie mogą nosić jakichkolwiek śladów użytkowania,
-Z towarem dostarczyć należy dowód zakupu, tj ; paragon fiskalny lub fakturę VAT,
-Do towaru dołączyć należy również pisemne oświadczenie na którym powinny się znaleźć:
-Państwa dane osobowe
-numer poprzedniego zamówienia
-powód wymiany
-Państwa żądania dotyczące wymiany
Prosimy zwracać uwagę na poprawne wypełnianie arkuszy i sprawdzać poprawność danych. Jeżeli w/w warunki zostaną spełnione, to ręczymy, że proces wymiany zrealizowany zostanie przez allday.pl w ciągu 7 dni.
REKLAMACJE
Wszystkie produkty oferowane w sklepie allday.pl są w stu procentach oryginalne i pochodzą bezpośrednio od producenta lub przedstawiciela danej marki na rynek polski. Każdy więc produkt zakupiony w allday.pl objęty jest rękojmią producencką lub udzielana jest na niego gwarancja - jeżeli producent załączył kartę gwarancyjną.
Jeżeli otrzymany towar posiada wady, jest uszkodzony lub jest niezgodny z umową - czyli różni się między produktem oferowanym a otrzymanym, to klient ma prawo do odesłania towaru w terminie do 30 dni od trzymania przesyłki z zakupem.
W przypadku gdy uznają Państwo, że zakupiony produkt jest wadliwy lub uległ uszkodzeniu, to mogą Państwo żądać:
nieodpłatnej naprawy towaru poprzez usunięcie wady celem
doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową
wymiany na nowy towar
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, licząc od daty otrzymania towaru przez sklep allday.pl
O jej przebiegu klient zostanie poinformowany drogą e-mail lub telefonicznie.
Gdy reklamacja okaże się zasadna to klient decyduje o sposobie jej załatwienia, czyli:
otrzymania towaru wolnego od wad
otrzymania nowego produktu
możliwość wyboru innego produktu z oferty sklepu - różnica w jego cenie zostanie zwrócona klientowi lub nadpłacona przez klienta
Gdy reklamowany towar okaże się jednak zgodny z umową, a jego powstałe uszkodzenia wynikają z winy użytkownika, to zaistniałe z tego tytułu koszty pokrywa klient.
Wraz z reklamowanym towarem należy przesłać również dokument potwierdzający jego zakup w allday.pl, tj. paragon fiskalny lub fakturę VAT , Karte Gwarancyjną - jeżeli była wydana oraz wydrukowany i wypełniony formularz reklamacyjny , który mogą Państwo pobrać poniżej:
Jeżeli nie mają Państwo możliwości druku dokumentu, to prosimy o pisemne oświadczenie na którym powinny się znaleźć ;
Państwa dane osobowe
numer zamówienia
dokładny opis wady produktu
Państwa żądania dotyczące towaru
Wszystkie pytania związane z reklamacją prosimy kierować pod adres e-mail: reklamacje@allday.pl